سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية، الإصدار ٢.١ — تاريخ التحديث والسريان: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦. يسري هذا التحديث المتعلق بعمليات خدمة العملاء على التسجيلات الجديدة من هذا التاريخ. ولا يوسع أذونات أصحاب الحسابات القائمة، ولا يحوّل التسجيل السابق إلى موافقة على التسويق؛ وأي استخدام جديد يتطلب موافقة يستلزم تقديم الإشعار المناسب والحصول على تلك الموافقة أولاً. الشروط والأحكام أدناه لم تتغير.
١. المقدمة
مرحباً بك في وكيل AI ("نحن" أو "لنا" أو "وكيل"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والشفافية الكاملة في كيفية تعاملنا مع بياناتك. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومن نشاركها معه، والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك.
استخدامك لتطبيق وكيل AI يعني موافقتك على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدمات المساعدة القانونية الآمنة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
٢.١ معلومات الحساب والاتصال
- الاسم (اختياري للتخصيص الشخصي)
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف للمصادقة عند تسجيل الدخول وللتواصل الموضح في القسم ٣.١
- اللغة المفضلة
- بلد الإقامة
٢.٢ بيانات المصادقة
- كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)
نحن لا نخزن كلمات المرور.
٢.٣ المحتوى القانوني الذي ينشئه المستخدم
- الاستفسارات القانونية
- سجل المحادثات
- المستندات المرفوعة
- نتائج تحليل المستندات
محادثاتك ومستنداتك مخزنة بشكل خاص وآمن ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
٢.٤ معلومات الجهاز والمعلومات التقنية
- تفاصيل الجهاز
- إصدار التطبيق
- رمز Firebase للإشعارات
٢.٥ بيانات الاشتراك والاستخدام
- حالة الاشتراك
- معلومات الشراء
- حدود الاستخدام
- الوصول إلى الميزات
٢.٦ بيانات التشخيص والأداء
- سجلات الأداء
- استخدام الميزات
- بيانات الجلسة
نحن لا نجمع:
- الموقع الجغرافي الدقيق
- سجل التصفح خارج التطبيق
- جهات الاتصال أو مكتبة الصور
- بيانات من تطبيقات أخرى
٣. كيف نستخدم بياناتك
- توليد الردود القانونية
- صياغة المستندات
- تحليل المستندات
- الحفاظ على سياق المحادثة
- المصادقة الآمنة عبر OTP
- إدارة الاشتراك
- الإشعارات (إذا فُعّلت)
- تحسين الخدمة
نحن لا:
- نبيع بياناتك
- نشارك قوائم العملاء لإعلانات أطراف أخرى
- نتتبعك خارج التطبيق
- نستخدم المحتوى القانوني السري أو استنتاجات عن ظروف حساسة لبناء ملفات تسويقية
٣.١ دعم العملاء وإدارة التواصل والرسائل الاختيارية
نستخدم منصتنا الداخلية لإدارة عمليات العملاء، WkeelOS، لتنظيم الدعم والتواصل. وقد يطّلع الموظفون المخوّلون على الاسم وبيانات الاتصال واللغة المفضلة ومعرّف الحساب وحالة الاشتراك وملخص استخدام ميزات وكيل وسجل الدعم وتفضيلات التواصل، بالقدر اللازم لهذه الأغراض. ونحتفظ أيضاً بالرسائل المتبادلة مع قنوات الدعم وبأحداث التسليم والقراءة المتاحة.
نستخدم هذه المعلومات للإجابة عن الأسئلة، والمساعدة في بدء الاستخدام ومشكلات الحساب، ومتابعة طلبات الدعم غير المحلولة، وتحديد المساعدة المناسبة. وحيث وافقت على نوع التواصل المعني، قد نرسل تحديثات وكيل وعروضاً مناسبة وطلبات ملاحظات أو دعوات للعودة إلى الخدمة، بما في ذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وقد نجمع العملاء في شرائح بحسب حالة الحساب أو الاشتراك واللغة واستخدام وكيل لاختيار تواصل ذي صلة. ولا يجيز ذلك إجراء تغييرات آلية على الاشتراك أو رد الأموال أو صلاحية الدخول إلى الحساب.
الرسائل التسويقية اختيارية. لا يُعد إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو تقديم رقم لتلقي رمز التحقق أو قبول هذه السياسة، بحد ذاته، موافقة على التسويق. وتسري الموافقة المقدمة عبر نموذج أو اختيار إيجابي آخر على الجهة والقناة والأغراض الموضحة وقت تقديمها فقط. ونستخدم سجلات الموافقة والتفضيلات لتطبيق اختياراتك؛ ولا يحل تحديث السياسة لاحقاً محلها.
لإيقاف رسائل واتساب الترويجية، أرسل STOP أو «إيقاف». ويمكنك أيضاً طلب سحب الموافقة من فريق الدعم أو مراسلة privacy@wkeel.ai لقناة محددة أو لجميع الرسائل التسويقية. وقد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني خياراً لإلغاء الاشتراك أيضاً. لا يؤدي إلغاء التسويق إلى فقدان الدخول إلى حسابك. وتختلف رسائل المصادقة والأمان والخدمة الضرورية عن الرسائل الترويجية، وتظل خاضعة لمتطلبات التواصل المعمول بها.
لا نستخدم محتوى أسئلتك القانونية أو مستنداتك القانونية المرفوعة أو استنتاجات عن ظروفك الشخصية الحساسة لاختيار جمهور التسويق. ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشارك قوائم العملاء لإعلانات أطراف أخرى، ولا نستخدم عمليات إدارة العملاء هذه لتتبعك عبر تطبيقات غير مرتبطة بوكيل.
قد يتضمن الدعم ردوداً آلية أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي، تستند إلى معلومات المنتج المعتمدة وسياق محدود وذي صلة عن الحساب عند توفره. وقد تخطئ هذه الردود؛ وهي ليست مشورة قانونية أو تأكيداً على تنفيذ إجراء في الحساب. يمكنك طلب موظف بشري في المحادثة أو مراسلة support@wkeel.ai. وقد يتلقى الموظفون ملخصاً داخلياً محدوداً للحالة ورابطاً آمناً إلى المحادثة، ويتطلب فتحها تسجيل دخول الموظف.
٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
OpenAI
- استفسارك الحالي
- سياق المحادثة الأخير
- نص المستند المستخرج عند التحليل
- مراجع قانونية من نظام RAG
لا نرفق الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات الدفع أو رموز التحقق باعتبارها حقولاً في الحساب مع الاستفسار القانوني. معالجة رسائل الدعم موضحة أدناه.
لدعم العملاء، وعند تفعيل هذه الوظيفة، قد تعالج OpenAI أيضاً رسائلك للدعم وسياق المحادثة ذي الصلة ومعلومات المنتج وحقائق محدودة عن الحساب لازمة للإجابة عن طلبك. وهذا منفصل عن اختيار جمهور التسويق. لا نزوّد النموذج عمداً برموز التحقق أو تفاصيل الدفع الكاملة أو وثائق الهوية أو الملفات القانونية السرية باعتبارها حقولاً في ملف دعم العميل. ولا يحتاج النموذج إلى معرّفات توجيه التواصل، كرقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ضمن حقول الملف؛ لكن إذا أدرجت بيانات شخصية في الرسالة فقد تتم معالجتها ضمنها. يرجى عدم إرسال رموز التحقق أو مستندات حساسة في محادثة الدعم.
AWS
- تخزين الحسابات والمحادثات والمستندات
الاستضافة: بنية AWS، بما فيها منطقة مومباي في الهند لأنظمة وكيل الحالية الخلفية وإدارة عمليات العملاء. وقد يعالج مقدمو الخدمات البيانات في دول أخرى وفق ترتيبات خدماتهم المعمول بها، مع استمرار انطباق متطلبات نقل البيانات دولياً.
Twilio
- تسليم رموز OTP
Firebase
- الإشعارات الفورية
٤.٥ ميتا / واتساب
عند التواصل عبر واتساب، تعالج منصة واتساب للأعمال التابعة لميتا أرقام الهواتف ومحتوى الرسائل والمرفقات ومعلومات التسليم والحالة اللازمة لإيصال المحادثة وتشغيلها، وفق شروطها وسياسات الخصوصية المعمول بها. ويحتفظ وكيل بالمحادثة وتفضيلات التواصل ذات الصلة في WkeelOS. ولا يجيز ذلك مشاركة محادثة عميل مع عميل آخر أو استخدام البيانات المستمدة من واتساب لإعلانات غير مرتبطة بالمحادثة.
٥. نظام RAG
- لا يتم إضافة محادثاتك إلى قاعدة المعرفة
- لا يتم مشاركة مستنداتك مع مستخدمين آخرين
٦. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
- بيانات الحساب محفوظة أثناء نشاط الحساب
- يمكنك حذف المحادثات والمستندات
- حذف الحساب يزيل محتوى الحساب من الأنظمة النشطة خلال ٧ أيام، باستثناء السجلات المحدودة الموضحة أدناه
- يتم مسح النسخ الاحتياطية خلال ٣٠ يوماً، باستثناء السجلات المحدودة الموضحة أدناه
قد نحتفظ بسجلات محدودة للموافقة وسحبها ومنع التواصل للمدة اللازمة لاحترام اختياراتك أو الوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها. ولا تمنح هذه السجلات إذناً لإعادة بدء التسويق. للاستفسار عن السجلات المحتفظ بها في حالتك، راسل privacy@wkeel.ai.
٧. ضوابط الأمان
- تشفير TLS أثناء النقل
- تشفير AES-256 أثناء التخزين
- مصادقة OTP
- تحكم قائم على الأدوار
٨. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك
- تصدير بياناتك
- تصحيح معلوماتك
- حذف المحادثات أو الحساب
- تعطيل الإشعارات
٩. خصوصية الأطفال
وكيل AI غير مخصص لمن هم دون ١٨ عاماً.
١٠. النقل الدولي للبيانات
تتم عمليات النقل وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.
١١. التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث السياسة وسنقوم بإخطارك بالتغييرات الجوهرية.
١٢. الأساس القانوني للمعالجة
- الموافقة
- تنفيذ العقد
- المصلحة المشروعة
- الالتزام القانوني
١٣. عدم بيع المعلومات الشخصية
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
١٤. اتخاذ القرارات الآلية
الذكاء الاصطناعي يقدم معلومات فقط وليس بديلاً عن محامٍ مرخص.
١٥. اتصل بنا
support@wkeel.ai
privacy@wkeel.ai
الشروط والأحكام
آخر تحديث: ١٣ فبراير ٢٠٢٦
١. قبول الشروط
باستخدام وكيل AI فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
٢. وصف الخدمة
- معلومات قانونية عامة
- إرشادات إجرائية
- صياغة مستندات
- تحليل مستندات
- بحث قانوني
إخلاء مسؤولية مهم:
- وكيل AI ليس مكتب محاماة
- لا يقدم مشورة قانونية
- لا ينشئ علاقة محامي-موكل
- ليس بديلاً عن محامٍ مرخص
٣. الأهلية
- يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل
- يجب أن تكون لديك أهلية قانونية
٤. الحسابات
- مصادقة OTP
- أنت مسؤول عن أمان حسابك
- لا تشارك رموز OTP
٥. الاشتراكات والمدفوعات
- خطة مجانية
- خطة احترافية
- خطة مؤسسات
- تجديد تلقائي
- الرسوم غير قابلة للاسترداد غالباً
٦. الاستخدام المقبول
- عدم استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية
- عدم اختراق أو التحايل على النظام
- عدم تحميل محتوى ضار
- عدم تمثيل المخرجات كمشورة قانونية
٧. الملكية الفكرية
- التطبيق مملوك لوكيل AI
- تحتفظ بملكية محتواك
- يمكنك استخدام المخرجات المنشأة لك
٨. إخلاء المسؤولية
وكيل AI لا يقدم مشورة قانونية.
الخدمة مقدمة "كما هي".
٩. حدود المسؤولية
المسؤولية القصوى لا تتجاوز ما دفعته خلال ١٢ شهراً أو ١٠٠ دولار أمريكي أيهما أكبر.
١٠. التعويض
توافق على تعويض وكيل AI عن أي إساءة استخدام.
١١. خدمات الطرف الثالث
- OpenAI
- AWS
- Twilio
- Firebase
١٢. التعديلات
قد نقوم بتحديث الشروط مع إشعار مسبق.
١٣. الإنهاء
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت
- قد نقوم بتعليق الحساب عند المخالفة
١٤. حل النزاعات
تخضع الشروط للقوانين المعمول بها في الاختصاص القضائي.
١٥. الأحكام العامة
- الاتفاقية الكاملة
- القابلية للفصل
- القوة القاهرة
١٦. معلومات الاتصال
support@wkeel.ai
legal@wkeel.ai
باستخدام وكيل AI فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.
إصدار الشروط: ٢.٠ دون تغيير. إصدار سياسة الخصوصية: ٢.١.
تاريخ سريان الشروط: ١٣ فبراير ٢٠٢٦. تحديث الخصوصية: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦، بالنطاق المستقبلي الموضح أعلاه.